Digitala Affärer

Så har det gått ännu ett år och snart en månad in på det nya. Sverige slickar sina sår från lågkonjunkturen och det känns faktiskt lite ljusare trots att det är långt kvar både till våren och bättre tider.

En vän frågade mig häromdagen: ”Har något stort hänt de senaste månaderna?” För henne har en ny värld öppnats. Hon har upptäckt sociala medier och all information som finns om hennes bransch därute.

I min värld hände inte det under de senaste månaderna. Många av verktygen och källorna har funnits där länge. Men fenomenet att tänka ”det var i år det hände” är långt ifrån nytt. Många med henne upplevde sociala mediers genomslag 2009. Jag skrev själv en krönika för ett par månader sedan om utvecklingen av sociala medier under de senaste två åren. Om att exemplen nu är mer konkreta och företagen är mer medvetna.

För det spelar ju ingen roll när det händer, vi måste hela tiden vara på tå. Man kan tycka att det händer då, eller snart. Men det gör det inte. Det händer nu och hela tiden.

Min vän jobbar på ett stort svenskt företag inom livsmedelsindustrin. Och mycket i hennes spaning står i centrum för det förra året handlade om.

2009 var året då:
… svenska företag hittade till Twitter.
… sociala medier var på allas läppar.
… realtidswebben slog igenom på allvar. Webben är här och nu. (Har du inte redan läst artiklarna i förra numret – gör det nu!)
… Facebook kom igen. Från dödsdom till all information i ett flöde och fler besökare än någonsin.
… vi träffades på de nya idédrivna konferenserna. Som 24 Hour Business Camp för att bygga nya webbtjänster under ett dygn. Och Sweden Social Web Camp där 300 webbmänniskor samlades i den Blekingska skärgården. Här träffas man under oordnade former och kommer vidare. Något att ta efter även intraprenöriellt i företaget.
… många företag flyttade ut sin verksamhet i molnet.
… e-handeln blev social och slog nya rekord.

Det är inte bara 2009 som är till ända. Det är också ett decennium. En tioårsperiod med en utveckling som har gått snabbare än många av föregående decennier. Förra året genererade vi till exempel fyra exabites information på internet. Det är mer information än under de senaste 5 000 åren.

Nu blickar vi framåt på det nya året – då det händer.

Tidigare i höst arrangerade Internetworld Webbdagarna i Malmö och Göteborg. De femte och sjätte Webbdagarna för min del sedan jag började på Internetworld för snart två år sedan. Åren går fort, men det har också hunnit hända mycket. Då var begreppet sociala medier i sin linda och talarna pratade över huvudet på besökarna. Facebook hade sköljt som en våg över Sverige och företagen hade börjat nosa på det. Men det fanns få svenska exempel på hur sociala medier användes i verksamheter. Då pratade vi också mer webb 2.0, ett ord som mer och mer verkar ha bytts ut mot webben, helt enkelt.

Idag är bilden en annan. De konkreta exemplen från satsningar i sociala medier ligger nära tillhands. Tröskeln är lägre och budskapen når fram. På Webbdagarna pratade Comhem om den dialog det för med sina kunder på Twitter. Och försäkringsföretaget Europeiska berättade om att de har kopplat sin interna och externa webb till en blogg, Twitter, Facebook och en Youtube-kanal. Många av de företag som besöker Webbdagarna verkar också vilja lägga tid och engagemang på sociala medier, medan få ännu gör det.

En färsk undersökning med 60 svenska marknadschefer som gjorts av Episerver, leverantör av publiceringssystem, visar att var fjärde medelstort företag (23 procent) planerar att utveckla webbplatsen för att kunna hantera sociala medier. De andra svarsalternativen var personalisering på webbplatsen (8 procent) och att kunna hantera rörlig bild (6 procent). Men den största delen av företagen (47 procent) valde alternativet “vi har inte bestämt exakt vad vi ska göra på webben ännu”. Episervers analys är att de funderar på hur de kan få ut maximal affärsnytta för satsningar inom digital marknadsföring och sociala medier.

Det är också den känslan jag får när jag intervjuar konsulter och företag inför en kommande artikel. De konkreta exemplen finns och visar på att sociala medier driver engagemang, men hur ska det kopplas tillbaka till affären? De företag som inte har testat sociala medier är också de som är mest skeptiska. Och trots att det ska vara relativt enkelt att pröva så tycker många företag fortfarande att det verkar svårt och jobbigt. Det kan det tyckas vara, utifrån den tid och det engagemang man måste lägga ner. Däremot betalar det sig i de flesta fall i andra värden som trovärdighet och synlighet. Men resultatet är självklart unikt för varje enskilt företag.

Vad betyder ekot i sociala medier just för ditt företag?

Globala internetfenomen brukar växa snabbare än influensa och få ännu mer utrymme i såväl media som i kafferum. Ena dagen vet ingen vad Twitter är, dagen efter kan till och med de mest teknofoba modebloggarna krysta fram tweets om det senaste läppglanset - och Twitter-manin är ett faktum.

Som arrangör av SIME och long time lover av allt som har med webben att göra ser jag alltid fram emot nästa års digitala landsplåga. Mot bakgrund av detta är jag inte lite besviken på 2009. 2005 var Skype namnet på allas läppar och andra vågen av dotcom-boom såg dagens ljus. 2006 skulle alla vara meningslösa avatarer i Secondlife. 2007 fick Youtube en hel värld att överkonsumera och överdistribuera snack-entertainment, samtidigt som tv-tittandet förändrades för alltid. 2008 slog Facebook strike och de lokala konkurrenterna som till exempel Lunarstorm föll som käglor. 2008 var även året då geekarnas kommunikationsmedel nummer ett - Twitter - nådde ut i Bingolotto-Sverige.

Vad kan man då säga om man lite för tidigt skulle ge sig på att utvärdera 2009? Nja, det saknas något… Visserligen är Spotify en übercool tjänst. Lika beroendeframkallande för användaren som världsomdanande för musikindustrin. Men antalet användare är fortfarande för få för att Spotify ska kunna kvalificera sig som årets digitala landsplåga.

Iphone-applikationer, då? Platsar inte det in som ”the new cool”? Här har vi något som förändrar spelreglerna för en hel industri och river barriärerna som operatörerna byggt upp mellan idéer, tjänster och miljontals användare. Men Iphone-apps har inte riktigt nått ut i stugorna än så jag efterfrågar fortfarande en RIKTIG landsplåga (tänk Kuben eller Skateboard, fast i digital form).

Tittar man i business to business-segmentet tornar cloud computing upp sig som ett av de mest spännande teknikskiftena någonsin. Att förvandla datorkraft från att vara racks med servrar som du måste köpa till att vara som elkonsumtion, där man betalar för det man använder och det är nästan gratis att komma igång.

Även om cloud computing inte ännu hunnit förändra världen fundamentalt så både hoppas och tror jag att det kommer att göra det i framtiden. Cloud computing gör att det för första gången är billigt att gå från idé till lansering, att gå från idé till att sälja till en global marknad och att utan att det kostar skjortan eller riskkapital kunna ha vad alla drömde om när vi startade Boxman: ”an easily scalable global e-commerce solution”. Blir bara den drömmen sann kommer jag nog att få tillräckligt med globala landsplågor kommande år.

/Ola Ahlvarsson

Ola Ahlvarsson är ordförande i Result och en av de drivande bakom internetkonferensen Sime.

Sociala medier. Det är ju det som gäller för det företag som vill nå ut till smörgåsbordet av potentiella kunder. I Sverige använder minst 2,7 miljoner personer Facebook. Tänk om alla de kände till ens produkt, surfade på ens sajt och köpte ens varor. Grymt.

Naturligtvis ska alla på ett företag ha ett telefonnummer och en mejladress. Hittills har det inte varit lika självklart att ha ett Twitterkonto eller att man går med i företagets Facebookgrupp. Men eftersom sociala medier blir allt viktigare som kanal för marknadsföring börjar webbnissar och marknadsansvariga fundera på om inte en Twitterkanal vardera är minst lika viktig.

Under Webbdagarna i Göteborg berättade Samuel Garlöv på Comhem om hur företagets kundsupport använder Twitter. Comhem har nämligen fattat vad Twitter är: ett verktyg för att kommunicera. Om verktyget gör nytta eller inte beror till 90 procent på vad du har att säga. Som kundsupport är Twitter riktigt bra. De som arbetar på supporten kan samtala med flera personer samtidigt, jämfört med traditionell telefonsupport. Dessutom blir tweeten sökbar så att andra som haft liknande problem kan få möjlighet att reda upp sitt krångel utan att ens behöva höra av sig och ta upp supportens tid.

Det är innheållet som räknas, även i paket

För att återgå till telefonliknelsen: det är självklart att ett företag måste ha ett nummer där de är lätta att kontakta. Men att anställda busringer till kunder, drar ett skämt i luren, fnissar och lägger på skulle knappast vara en vinnande marknadsföringsstrategi. Detsamma gäller för digital kommunikation. Att spamma kunder med reklamerbjudanden, eller meningslös information via mejl, Twitter eller sociala nätverk är inte mer effektivt för att det sker online.

En blogg kan vara ett utmärkt sätt att göra sin sajt mer personlig, men innan man lanserar en företagsblogg ska man nog ha funderat ut vad bloggens innehåll ska vara. Inga kunder kommer att lockas till en sajt via en dåligt uppdaterad, tråkig eller opersonlig blogg. Och ärligt talat: För den som inte jobbar där är snacket i fikarummet hos ett främmande företag sällan intressant att tjyvlyssna på.

Men tänk om bloggen kunde fungera som ett forum för kunderna? För de som använder era produkter är det intressant att få veta om något liknande är på väg. Detta gäller både de som letar efter skor av ett visst märke och de som vill ha den senaste mjukvaran för fotoredigering. Passa på att be om feedback från engagerade kunder på bloggen! Och se till att svara, så att de som hör av sig till er ser att ert företag är intresserat av deras åsikter.

Twitter, Facebook och bloggar kommer inte att få något företag att lyckas på webben. Men innehållet som ett företag väljer att fylla dessa kommunikationskanaler med kan vara nyckeln till framgång.

Foto från: IngaMun

Blekinge Tekniska Högskolas filial i Karlshamn lanserade en ny sajt för några veckor sedan: Digitalamedier.bth.se

Med sajten vill de att besökaren ska få direktkontakt med studenter, lärare och före detta studenter.

”En kreativ virtuell sfär”, kallar Mattias Schertell, ansvarig för sajten och lärare inom Digitala Medier, det.

På sajten presenteras utbildningarna, som Webbutveckling och Digitala Spel, interaktivt av studenter. Men främst är det flödena från sociala nätverk i högra hörnet som inbjuder till den virtuella sfären. Där samlas live-strömmar från bloggar, mikrobloggar och andra sociala nätverk. Allt som det går att få ett RSS flöde ifrån.

”I alla utbildningarna här ingår webben naturligt i allt vi gör, så det är inget konstigt med det. Närvaron i sociala nätverk är en del av båda arbete och fritid, precis så som nätverken är menade. Det speciella kanske är att alla här är en del av det och att vi faktiskt använder det i utbildningen, menar Mattias Schertell.

Med sajten och flödet lever konversationen mellan studenter, lärare, forskare och företag. Och studenternas engagemang i sociala medier når inte bara ut i Sverige. Mattias Schertell berättar bland annat om ett gäng studenter som har fått internationella kontakter med företag genom nätverket.

—————————————————————————————————————

Den här veckan bloggar en av studenterna från utbildningen Webbutveckling om en vecka som student på vår andra blogg Loggen.

Det började med ett Twitter-inlägg från den norske bloggaren och webbutvecklaren på annonssajten Finn.no Erlend Schei som var trött på att göra sidor som även var anpassade för Internet Explorer 6 (IE6).

Den 17:e februari lade Finn.no in en uppmaning till sina användare att uppdatera från IE6 till IE7 eller Safari, Opera och Google Chrome. Efter den följde Norges största nyhetssajt VG.no och A-pressen ett mediebolag med 50 lokala norska nyhetssajter.

IDG har skrivit om det här! Och budskapet har spridits internationellt i bloggosfären och i andra medier.

Stephanie Smitt Lindberg, affärsområdeschef för Windows med fokus på konsument, benämner det här som det första positiva bloggdrevet för Microsoft och företaget omfamnar och välkomnar initativet.

”Det är en användargenererad konsumentrådgivning och vi omfamnar samt välkomnar det. Det har rönt en del förvåning men också uppskattning i bloggvärlden med vår inställning till bloggdrevet, säger Stephanie Smitt Lindberg”

”Vi arbetar med upgraderingen från IE6 till IE7 fortlöpande men det här visar en helt ny kraft och hjälp till förståelsen varför man ska uppgradera. Det stärker oss och vi ser bloggandet som en naturlig del i utvecklingen på nätet”, säger hon.

I Sverige har Joakim Jardenberg på utvecklingsbolaget Mindpark plockat upp det och skapat en kodsnutt som Aftonbladet lade in på deras sajt i torsdags.

Microsoft kommer alltså närmare sitt mål genom bloggare och mediesajter. Gratis marknadsföringskampanj. Klart att de omfamnar det.

Här kommenterar den norska bloggaren Eyvind A. Larre, som också jobbar på Finn.no till vardags, om hur snabbt saker och ting kan gå i bloggvärlden.

Aftonbladets Stora Bloggpris drog 40 000 röstande på webben och får gott om utrymme i andra medier som till exempel DN. Och det är bara att konstatera att bloggen nu är folklig på riktigt. Fem år efter att Internetworld för första gången utsåg Sveriges bästa bloggar.

Bloggen har blivit helt naturlig del av många svenskars dagliga mediekonsumtion. Så pass att de flesta bloggläsare inte tänker så mycket i termer som blogg eller inte blogg, det är webben helt enkelt. Ingen större skillnad mot att surfa på Aftonbladet.se. Det är som Daniel på Minpark skrev nyligen att det finns ingen poäng med att prata om sociala medier längre. Det är bara internet, liksom. Och på internet finns det bloggar, microbloggar, tidningssajter, tv-sajter, forum och sociala nätverk. Lite som en gammaldags dagstidning innehåller nyhetstexter, ledare, reportage och korsord. Bara olika genrer att förmedla information.

Folkligheten bekräftas verkligen också av vinnarna i tävlingen. Det är tydligt att det inte är de insyltade nätnördarna och early adopters som har röstat utan ett tvärsnitt av vanligt folk. För det är de breda bloggarna som vinner. Mediebloggen Vassa Eggen fick se sig slagen av Moderskeppet som skriver om något så folkligt som digital bildbehandling och Photoshop-tricks för glada amatörer. Style by Kling vinner över Manolo och så vidare. Helt naturligt. Och kul (även om jag hellre läser Vassa Eggen och Manolo). Det är bara att som en viss skallig litteraturprisprovokatör ropa: “Äntligen”!

Några hastigt nedhackade intryck från sociala media-konferensen Disruptive Media i Stockholm den 3 december.

>> Paul Walker hade kul USA-statistik med sig. 58 procent av amerikanerna i en undersökning nyligen skulle slänga ut tv:n om de var tvungna att göra sig av med en digital maskin hemma. Att jämföra med 11% som skulle dumpa den bärbara datorn.

>> Tjugotre år unga Peter Parkes rockade hårdast med en ytterst välbalanserad presentation och en sådan där röst som man kan lyssna till i timmar. Några citat: “You are what you share“,  “Why do people talk about brands? They want recognition of their own ideas“, och klassikern “Google is your homepage (…) that´s what people think of you.”

>> “Det finns unga som inte bryr sig om social medier.” - Niclas Strandhs inte särskilt kontroversiella sanningssägande  resulterade i en del nervösa skratt bland publiken. Det är lätt att som insyltat i den här branschen glömma bort att bara för att något är nytt och spännande så är det inte automatiskt relevant för unga. De kan lika gärna få sina sociala behov tillfredsställda i stallet som på Stallet.se

>> Det saknas en kvarts miljon personer med kompetens om kommunikation inom social media, bara i USA. God arbetsmarknad för stora delar av gänget på Disruptive Media alltså. Enligt Paul Walker.