Digitala Affärer

Apropå artikeln: E-handelsjättar satsar på Sverige

E-handelsplattformar är bland det hetaste på marknaden just nu.

För det första är e-handeln i sig snabbt växande och har knappast upplevt någon lågkonjunktur. Vi handlar allt mer online.

För det andra har ett antal leverantörer av traditionella publiceringsverktyg, såsom Episerver och Litium, börjat knyta ihop sina system med e-handelsfunktionalitet.

För det tredje ryktas det just nu om stora upphandlingar av system från de allra största kontona på den svenska distanshandelsmarknaden.

För det fjärde är marknaden för just e-handelssystem i sig väldigt splittrad och fragmenterad, vilket öppnar för samgåenden, uppköp och även utslagningar av mindre aktörer.
Och nu laddar de stora, tunga, internationella aktörerna för att ge sig på Sverige och Skandinavien.

Sedan tidigare har den tyska leverantören Hybris etablerat sig. IBM och Microsoft finns givetvis närvarande, men förknippas inte i huvudsak med sina e-handelsplattformar. Nu vill även ATG vara med på allvar.
Troligen kommer det att ge utdelning först om några år, men redan under 2010 kommer vi att få se ett flertal aktörer som skjuter fram sina positioner.

För kundernas del är detta nog uteslutande goda nyheter. Mer att välja på, hårdare prispress, kanske ett internationellt nätverk av experter som kan hjälpa till.

De som har mest att oroa sig för är de svenska, lite mindre aktörerna som ändå har internationella ambitioner: Wipcore, Litium och Episerver för att nämna några.
För dessa aktörer kommer det redan i år att krävas något extra för att de ska kunna räkna med ett långt och lyckligt liv.

Nyss hemkommen från två dagar i Göteborg kan jag summera det som en bra start på året.

Jag höll i två debatter, den ena om e-handel (recenserad och bildsatt här) och den andra om digital marknadsföring. Båda hade fokus på vad vi kan förvänta oss av 2010. Och båda gav en hel del spännande svar - eller i alla fall en spänstig diskussion.

E-handeln kom att kretsa kring (1) utslagning av e-handlare (många e-handlare kommer att slås ut under 2010, ännu fler kommer till), (2) prisfrågan (pris är fortfarande helt avgörande för alla som handlar på nätet - på ett på gränsen till destruktivt sätt) och (3) säkerhet i betalningar (kortföretagen såsom Visa eller Mastercard har gjort det svårare att ta betalt på nätet och i praktiken gynnat fakturabetalningar).

Under passet om marknadsföring kom det också fram mycket intressant. Här kretsade diskussionen kring delvis andra områden:

(1) Massmarknadsföringens död. Panelen var nog överens om att vi kommer att behöva de stora, breda kanalerna men att de måste få en annan roll i framtiden. Marknadsföring handlar om de små samtalen, inte om de stora bullriga megafonerna.

(2) Framtidens marknadschefer jobba närmare både teknik och produktutveckling. Tyvärr går det lite för långsamt.

(3) Panelen enades inte om applikationshysterin till Iphone var på väg att dö ut eller ej. Några trodde att detta var en återvändsgränd, medan andra såg ljust på framtiden för mobil-applikationer.

(4) Mediabyråerna har en fantastisk framtid, bara de jobbar på nya sätt med ett nytt fokus.

Om en knapp månad, den 16-17 februari, arrangeras samma mässa och samma paneldebatter även på Kistamässan i Stockholm. Även om laguppställningen i själva panelerna kan bli lite annorlunda så träffar du givetvis oss på Internetworld även där.

Apropå artikeln på Internetworld.se om hur e-handlarna laddar i julhandeln.

E-handeln kommer inte att sluta slå rekord. Den står fortfarande bara för 4,2 procent av den totala detaljhandeln i Sverige. Men konkurrensen ökar helt klart. Fler aktörer ger sig in i befintliga produktsortiment och det gäller att leverera snabbare, ha en god kundservice och tänka nytt i marknadsföringen för att hålla sig framme.

Men hur mycket e-handlarna än gör är det upp till konsumenterna.

På en konferens jag var på för ett tag sedan berättade en person från bokbranschen om hur smarta personer fattar ologiska beslut på webben. Som att de ofta väljer det näst dyraste alternativet. Prissätt något högt, så ser de annat som billigt. Priset man kan tänka sig att betala beror så mycket på vad produkten är värd för just mig. Och även om många e-handelskonsumenter jämför priser till förbannelse så finns det dem som värderar andra saker istället. Som snabba leveranser, bra service eller att butiken är lätt att hitta på nätet.

Bekvämlighet på alla plan är e-handelns största utmaning.

(min ledare till nästa nummer)

Vi kan snart summera 2009 och istället börja blicka framåt. Jag har givetvis inga svar, men här är några förusägelser som jag delvis hoppas, delvis fruktar ska slå in nästa år.

1 – Google tappar marknadsandelar (sannolikhet 40 %)

Googles framfart har imponerat på oss i åratal. Nästa år tror jag att Google kommer att kämpa både med sin egen organisation och med många konkurrenters.

2 – Facebook slår alla rekord (sannolikhet 90 %)

Jag tror att Facebook kommer att fortsätta att vara den stora, breda sociala sajten som alla måste förhålla sig till, oavsett om man är marknadschef, vd eller möjligen konkurrent.

3 – Nätet skördar offer i tidningsvärlden (sannolikhet 50 %)

Internet ändrar förutsättningarna för oss alla, men en bransch som kommer att få det extra tufft nästa år är dagstidningsbranschen. Det finns en ljus framtid för tidningarna, men tyvärr kommer omställningen till det nya att skörda offer. Det börjar nästa år.

4 – E-handeln exploderar (sannolikhet 80 %)

E-handelsfenomenet verkar ostoppbart just nu. Nästa år tror jag att vi kommer att handla mer och helt nya grejer på nätet. Det leder till fler aktörer på marknaden och fler leverantörer till e-handlarna.

5 – Reinfeldt börjar twittra (sannolikhet 30 %)

Inför valet är sannolikheten stor att vår statsminister kommer att börja använda Twitter. Redan finns det regeringsmedlemmar som förstått den nya tekniken. Statsministern kommer strax ikapp.

6 – Obama-effekten uteblev helt (sannolikhet 80 %)

Trots stora investeringar i partiernas sajter och dyra konsulttimmar hos amerikanska byråer kommer det svenska valet att vara ungefär som vanligt. Obama-effekten kan inte köpas för pengar.

Alla pratar om…

… integritet och transparens. Hur kan vi vara både öppna och samtidigt ha koll på vad som sägs om oss? 10 000-kronorsfrågan.

Alla borde prata om…

… den kulturförändring som kommer att krävas för att ro hem en ny investering i sociala medier. Oavsett bransch.

Sajttips:

http://www.google.com/squared

Ett något udda och kanske smalt verktyg, men Googles alla nya tjänster tvingar oss alltid att tänka i nya banor.

En av de mest irriterande och hämmande grejerna för mig som kund hos svenska e-handlare är att hålla reda på alla lösenord och användarnamn för de e-handelssajter jag använder. Eftersom det ofta går veckor eller månader mellan att jag handlar så finns det inte en chans att minnas alla inloggningsdetaljer i huvudet. Istället får man finkamma mejlboxen i hopp om att man kanske fått någon bekräftelse med uppgifterna för typ två år sedan. Inte något superbt system direkt. Och det är de sajter jag ändå använder regelbundet. Sedan finns den kategori köpställen på webben som jag besöker högst en gång om året och knappt vet om jag ens varit medlem till att börja med.

Jag tror inte jag är ensam om detta. Resultatet blir att jag när köplusten väcks och jag klickar mig till kassan så ställs jag inför att antingen trassla i tio minuter med att hitta min gamla inloggningsuppgifter eller att gå igenom hela processen med användarnamn, lösenord, namn och adress igen. Där kommer jag av mig ganska ofta och tänker att det där gör jag imorgon. Jag undrar hur många spontanköp som e-handlarna går miste om bara på grund av detta att man kräver medlemskap. Men även hos de smarta handlare som inte kräver medlemskap tvekar jag vid kassan. För det är rätt tröttsamt att alltid behöva fylla i adress och namn och postnummer och telefonnummer och färg på brevlådan och vad som nu krävs för att köpa en sladd eller bok.

Här finns en av e-handelsn största utvecklingsmöjligheter just nu: att hitta en branschgemensam standard för kunderna att identifiera sig i e-butiken. Låt mig skaffa en identitet som funkar på de flesta svenska e- butiker. Eller börja jobba med öppna standarder som till exempel OpenID och låt kunderna logga in med sina Facebook- eller Google-konton. Då kommer man undan problemet med att hålla reda på lösenord. Helst ska man kunna spara sina adressuppgifter i den lösning man väljer för att slippa fylla i formulär när man handlar på nya ställen. Jag fyller gärna i mitt kortnummer vid betalning. Men det borde räcka.

Eller så kör man med någon form e-legetimation som Bankid. Varför inte? Där finns ju nästan alla viktiga uppgifter ordentligt verifierade.

Eftersom det finns massor av kompetenta e-handlare och leverantörer i det här landet så filas det med all säkerhet på detta problemet på sina ställen. Men låt inte detta för allt i världen ta för lång tid. Mindre krångel = mer sälj. Bra för såväl konsument som handlare.

Richard Gatarski

Jag lyssnar på podcasten Seedlings, “An ongoing conversation for teachers by teachers”. Shit, det finns lärare som rockar! Fast på ett helt nytt sätt.

Det riktigt balla är inte att Seedlings värd, Bob Sprankle, redan 2005 lät sina nioåriga elever producera den egna podcasten Room 208. Eller att Bob och hans medelålders lärarkollegor Cheryl Oakes och Alice Barr sitter utspridda i delstaten Maine i nordöstra USA när de via EdTechTalk spelar in live med en engagerad publik som organiseras via webcastcommunityn Worldbridges. Naturligtvis driver dom också Ninget Seedlings som dokumenterar och fördjupar.

Nu börjar vi närma oss det väsentliga. För en tid sen satt nämligen 19-åringen Andrew Sutherland i sitt studentrum på MIT. Han hade stängt dörren och hoppades på att ingen polare skulle kliva in när han via Skype var hedersgäst i veckans Seedlings. Ett år tidigare hade Andrew grunnat på sin framtid och skrev bland annat:

“I’ve been down to Google in Mountain View twice, I’ve met Mark Zuckerberg, I’ve made some money, I’ve learned so much about scaling a business and a website, and I’ve helped a few people learn vocabulary”.

Vad är det då denne unge man gjort? Jo, han grundade Quizlet 2005, redan när han var 15 år och gick på high school. Det hela började med att Andrew hade fått i uppgift av sin lärare i franska att lära sig namnen på 111 djur. Hur kul är det? Så han programmerade ihop en webbgrej som gör inlärningen roligare. Polarna gillade verktyget och ville också använda det. Polarnas polare och deras lärare hakade på. Sen vaknade läromedelsförlagen till.

För ett år sedan hade Quizlet 100 000 registrerade medlemmar. Nu är de över 435 000, varav Bob, Cheryl, Alice och numera min son ingår. Det är medlemmarna som skapar innehållet i Quizlet, min grabb bidrar med lite tyska.

Skolan är förmodligen en av Sveriges största ekonomiska sektorer. Mellan en tredjedel och nära hälften av alla kommuners pengar går till verksamheterna förskola, grundskola och gymnasieskola. I stora drag handlade det 2007 om 170 miljarder kronor, 2,2 miljoner unga och 230 000 lärare enligt Skolverkets statistik.

Om du tänker dig att det varje skoldag indirekt kostar en tvåbarnsfamilj runt 800 kronor blir det kanske begripligt. Och om man surar och tycker att skolans språkundervisning suger skulle man kanske kunna tänka sig att en tia i veckan till Quizlet är en bättre investering. Då börjar vi nosa på affärsmöjligheterna.

Googla på “skola marknadsföring” och toppen på träfflistan hittar du uppsatser.se. Den tjänsten, som numera ingår i Academicnetwork, startades 2004 av superentreprenören Ted Valentin. Då var han 26 år och studerade på högskolan. Nu lanserar han karttjänster på löpande band.

En annan cool grej är krasslig.se. Värsta sociala medieupplägget, byggd av tre gymnasiestudenter som säger “Webbstjärnan erbjöd en tävling…och det är kul att förknippa kreativitet, entreprenörskap, eget tänkande, företagsekonomi (egen företagsamhet) och teknik med skolarbete”. Tävlingen Webbstjärnan, där svenska elever publicerar skolarbeten på nätet, arrangeras av .SE. De hade hoppats på 100 anmälda gymnasielag - det blev drygt 750! Bland vinnarna hittar du superentreprenörer och Unga Företagare som mobilutbildning.se och onspotuf.se. Till nästa omgång av Webbstjärnan bjuds alla årskurser in och det talas om tiotusentals tävlande elever. Tro mig, det blir en explosion av unga affärer på nätet

Mobile Study är en tjänst som låter lärare bygga frågepaket som eleverna tankar ner i sina mobiler via tex Bluetooth. På Webbdagarna berättade Fredrik Suter om hur han och kollegorna på Fi byggt mattehjälpen URsmart. Unikum är en svensk start-up som erbjuder toppmoderna webbplattformar åt skolor. Alltfler skolor börjar använda nättjänster som Stardoll, WordPress, Bambuser och YouTube i undervisningen.

Självklart ska skolor använda reklamfinansierade plattformar. Men i vissa fall ogillar skolfolk den kommersiella webben. Jag hör allt fler som efterlyser till exempel en reklamfri “Skoltub”. Det måste helt enkelt till fler webbtjänster som löser skolans speciella behov.

Jag jobbar aktivt med att hotta upp hur vi tar hand om barn och ungdomar. Och framförallt om hur vi ska åstadkomma världens bästa start i livet för nya människor. Nu ska vi göra företagandet i skolan på nätet till en ännu bättre affär. Hoppas du vill vara med.

/Richard Gatarski

Richard Gatarski kallar sig estradör, inspiratör och provokatör. Han är också forskare, konsult och entreprenör och kommunicerar oftast via sajten Weconverse.com.

När Internetworld i vintras listade Sveriges mest framgångsrika e-handlare hade sex av tio huvudkontor i Stockholm, två hade fysisk adress i Borås, en i Malmö och en i Göteborg.

Jag tänker på detta när jag bläddrar igenom betaltjänstföretaget Kreditors rapport över e-handeln i Sverige. Glesbygden är som vanligt överrepresenterad. Högst på prispallen hamnar Jokkmokk, där invånarna e-handlar 78 procent mer än riksgenomsnittet. Gällivare och Arjeplog kommer tätt efter med 72 procent respektive 68 procent fler inköp.

Det här är uppenbarligen de viktigaste kunderna en e-handlare kan ha. Enligt undersökningen har de både störst e-handelskompetens och är de som mest ökar sin nätkonsumtion. Kort sagt, det är personerna som driver branschen framåt.

Kunden har alltid rätt, sägs det. Men om man inte känner sin kund, då? Det här är människor som inte stockholmska företagare stöter ihop med på mingeltillställningar, mässor eller privata middagsbjudningar. Kanske svarar de på webbenkäter ibland, men räcker det? Jag är skeptisk. Risken är att du som e-handlare börjar ta dessa kunder för givna.

Om du som vd vill veta hur framtidens e-handlare ser ut – ta med ledningsgruppen på en tripp till Jokkmokk. Sätt dig vid ett köksbord och ställ frågan: Vad vill du ha av oss? Sedan lyssnar du och antecknar. Kanske förvånas du av svaren, kanske inte. Men du lär känna din viktigaste kund. Det är inte fy skam.

Allt annat rasar, men e-handeln går som tåget. När e-handelsleverantören Jetshop intervjuar sina kunder under kvartalet som gått, tror hela 78 procent av e-handlarna på en ökad omsättning det närmaste halvåret. När jag intervjuar e-handlare och leverantörer till e-handeln är det idel positiva röster.

Problemen handlar nästan bara om hur bolagen ska få kraft att fortsätta växa. Antingen är det tillströmningen av kunder som är för stor. Eller så saknas det kapital och resurser för att fortsätta expansionen. Värre problem kan man ha.

E-handeln i Sverige är som en öppen famn. Den branschen är fortfarande så liten att aktörerna kan ha kontroll över vad den andre gör. Känslan jag får när jag är ute och pratar med dem är att de föder varandra. Jag upplever samarbete och ryggdunk utåt sett, mer än konkurrens. Och att det finns plats för fler. Det är en positiv stämning som vi alla, även vi på Internetworld, njuter av just nu.

Det ska vi fortsätta att göra. Men det gäller samtidigt för e-handelsbranschen att inte glömma bort att många av aktörerna faktiskt är bittra konkurrenter. Att det kanske kommer en dag då konjunkturen är ifatt. Det är läge att, i affärsmässig anda, se om sitt hus redan idag. Den enes bröd, den andres död råder enligt utsago redan i grannlandet Danmark där det startas e-shoppar på löpande band och konsumenterna är för det mesta inte lojala.

Det känns som att mentaliteten i branschen just nu är det klassiska ”det händer inte mig”. Andra kanske måste slåss, men jag kommer att klara mig.

Tyvärr är det nog inte så. Den svenska e-handelns smekmånad är förvisso inte slut än. Det finns ett utrymme för expansion och långtifrån alla företag som har möjlighet att ha e-handel har tagit det steget. Men det gäller att förvalta möjligheterna nu för att ha en chans att konkurrera på sikt.

Så se upp, e-handelsbranschen! Smekmånaden kan snart vara slut.

Innan jul förlorade Haléns mig som e-handelskund. Jag skulle köpa ett nattlinne till min mamma i julklapp och hittade ett enligt önskningarna på Haléns.se. Det kostade 139 kronor. Billigt tänkte jag och la det i varukorgen. Sen var jag klar för att checka ut, men 139 kronor räckte inte för att jag skulle få genomföra köpet. 200 kronor var minimum att handla för.

Begränsningar hos e-handlarna ligger inte i tiden. Och helst ska också frakten vara fri. Haléns tänker kanske att jag som kund ska tänka “ja, då köper jag väl något annat också”. Och visst tänkte jag så i någon sekund, men det fanns inget mer jag ville handla på Haléns och därför blev det inget köp.

Hade nattlinnet kostat 200 kronor eller över hade jag köpt det ändå, men begränsningen gjorde att köpet inte blev av alls. Jag förstår att det handlar om kostnader, men ett köp måste vara bättre än inget köp alls.

Jag bestämmer mig för att testa konkurrenten Ellos och det är samma där – lägsta beställningsgräns är 200 kronor. Jag måste testa HM också. Är det för att klädbranschen har samma strategi som det funkar? Ja, HM kör med 190 kronor. Stadium visar sig ha haft en köpgräns på 249 kronor, men beslutat sig för att ta bort den i december (se kommentar från Stadium). Dock hade de glömt att ändra det i informationen på sajten. Dessutom måste jag registrera mig på alla sajterna för att ens få informationen, den kommer inte upp i första steget när jag går till kassan.

Men Lindex föregår med gott exempel och låter mig handla för vad jag vill!

Efter två dagar i Göteborg är jag återigen fylld med nya intryck. 

Ett av de bestående kom från vår debatt om e-handel, där Christian Zanders, vd på Jetshop, inledde. Bland hans spaningar fanns en om begreppet spontanitet. Är vi spontana när vi handlar på nätet?

Nej, hävdade Christian. Vi vet vad vi vill ha och ser till att skaffa oss detta. Spontaniteten tar sig helt andra former. 

Övriga i debatten var inte alls övertygade om att han hade rätt. Flera menade att de var minst lika impulsiva och spontana på nätet som i en vanlig butik. Visst kan det vara svårt att få en kund att lägga till en vara när man står i kassan - då vill man bara iväg. Men Anders Dahlberg på Lindex hänvisade till massor av sidvisningar hos hans kunder - de surfar verkligen runt!

Jag tror ändå att Christian Zanders sätter fingret på något viktigt och i många fall något vi måste planera för. Kanske hjälpa till med spontaniteten, hjälpa kunden att göra ett ännu bättre köp och våga hjälpa kunden där han eller hon är spontan, även om det inte är din egen sajt.