Digitala Affärer

Planeringen för Webbdagarna Malmö (22 sep) och Göteborg (16sep) är på gång, och vi har redan börjat diskutera innehåll, struktur och utveckling. Både lokalen och datumen är satta så nu ligger vårt fokus på att göra agendan så bra som möjligt.

Så här ser just nu våra arbetsdokument ut avseende innehållet (klicka för större bild):

Malmö

GöteborgVi är fortfarande i ett tidigt skede utav planeringen men vi tar gärna emot synpunkter och idéer, både på vad du saknar eller vad som kan vara ännu vassare. Kom gärna med tips på bra talare under de olika passen. Mejla till magnus.hoij@idg.se eller yasmin.tilles@idg.se

I mars flyttade jag hem till Sverige efter drygt två år utomlands. Det har gått utmärkt att hålla sig uppdaterad på vad som hänt hemma genom Facebook, bloggar, nättidningar och Twitter. Men det finns också saker man måste uppleva för att förstå. Som reklamfoldern i mataffären där Kelda ber mig att ladda ner deras recept i min Iphone. Den mobila webben är här på riktigt nu, konstaterar jag i mjölkdisken.

Eller kraften i de hundratals Twitterinlägg som kom in när jag jobbade med Internetworlds event Webbdagarna i slutet av mars. Sociala medier lever sitt eget liv och medieföretag kontrollerar inte längre dialogen – de får kämpa för att vara en del av den. Och de kämpar på samma villkor som andra användare.

I takt med att Facebook, bloggar, Twitter och andra verktyg används av allt fler förändras också rollen för oss som har varit bra på nätet länge. Att man var tidigt på bollen spelar inte längre någon roll. Det är inte det som räknas, påpekade en krass person i mitt Twitterflöde nyligen. Det viktiga är vem som har bäst bollkänsla.

Jag upptäckte internet 1995, men det gör mig inte till en internetexpert. Möjligen till en relik. Särskilt om du frågar någon som föddes 1995 och inte förstår att man överhuvudtaget kunde leva utan boll. Det är ingen idé att vifta med gamla meriter utan det viktiga är att specialisera sig och bli riktigt bra på sin del av nätet. Att »kunna internet« går inte längre. Internetexperten är död och har ersatts av experten i sociala medier, internetmarknadsföring, e-handel, mobila webben.

Och om ytterligare två år pratar vi kanske inte längre ens om dessa roller. Då är vi experter i kommunikation, marknadsföring och handel – oavsett kanal.

För internet kommer snart att sluta vara något speciellt. Den sociala webben är redan en del av den sociala infrastrukturen. På samma sätt är webben – oavsett om plattformen är telefonen, datorn eller läsplattan – på väg att bli en naturlig del av affären i allt fler företag.

På sätt och viss är det lite sorgligt. Nybyggarandan på nätet är på väg bort. Men det är också roligt att få sällskap av så många nya krafter som jobbar för en bättre webb. Nya kompetenser kommer till, nya kompetenser skapas.

Internetexperten är död – men snart är alla en internetexpert.

/Lisa Bjerre, redaktör på Internetworld

(Min ledare till nästa nummer. Tyck gärna till!)

Ganska ofta får jag frågan om vad som är hett just nu. Och ganska ofta får jag höra att just vi på Internetworld bevakar ett område där det händer galet mycket.

Men vad är det då som händer, vad är det som är så stort. Vad är det som är så hett?

Tja, det allra hetaste på nätet handlar INTE om några stora, fundamentala förändringar. Jag kan inte komma på någon riktigt stor grej som verkligen förändrar förutsättningarna helt och hållet.

Istället är det i detaljerna, i de ganska handfasta och konkreta tjänsterna, som det stora finns.

Apples Ipad hör dit. Jag är inte säker på att Apple ohotad kommer att få dominera denna marknad, men att läsplattorna och Apples geniala affärsmodell med Itunes kommer att vara stilbildande och ytterligare göra webben mobil, det vet vi redan nu.

Facebooks långsamma förskjutning ut från sin egen plattform mot andras sajter är ett annat sådant steg. Under bolagets utvecklarkonferens F8 nyligen togs flera nya steg, där bolaget blickar ut över en större del av nätet än tidigare. Detta ändrar inte i ett slag hur vi använder webben, men det är ändå en tydlig utveckling som både är spännande och lite oroande.

Snart är det dags för Googles stora utvecklarkonferens I/O. Kanske kommer det ett svar på Facebooks framfart redan då.

Dessutom visar alla våra entreprenörer i detta nummer på sina egna sätt att det finns massor av nya spännande tjänster, där inte minst mobilen, olika former av e-handel och självklart sociala tjänster verkar vara det allra hetaste.

Det är därför både lätt och svårt att svara på frågan om vad som är hetast just nu. Å ena sidan är det givetvis massor som är glödhett. Men det är å andra sidan tusentals detaljer som skapar denna glödheta känsla, inte någon enskild faktor.

Det finns liksom en skog, men det är träden som är viktiga om du vill veta vad som verkligen händer.

Att ha örat mot rälsen har nog aldrig varit så svårt, men samtidigt aldrig så viktigt, som just nu. Det mullrar ordentligt, men det är svårt att peka ut varifrån nästa riktigt stora tåg kommer.

Alla pratar om:

Ipad - Apple verkar göra allt rätt just nu. Men vi i Sverige får vänta innan den börjar säljas här hemma.

Alla borde prata om:

Varumärken. Hur bygger vi varumärken online och hur står sig våra gamla varumärken i den digitala miljön. Det finns mycket kvar att lära här.

Sajttips.

http://www.morrismotorcycles.com/ Gotta love Morris. Affärsidén är modern, finansieringsformen genialisk. Detta borde fler göra.

(Internetworld hade möjlighet att ha ett par ögon och öron på konferensen Social Media World Forum via Kristofer Björkman, till vardags på Newsdesk. Här är en av hans rapporter).

Nyligen samlades marknadskommunikatörer från hela världen på Social Media World Forum i London med ett gemensamt syfte; att få en idé om hur de ska kommunicera med sin målgrupp när målgruppen nu väljer social media framför annan, traditionell media.

Bakgrunden är alltför välkänd. Ingen kommunikatör kan längre kan blunda för att såväl media som webben i sin helhet blivit social. Målgrupp får sin information, inspiration och kunskap från sin sociala kontext. Få av kommunikatörerna saknar fortfarande en vettig strategi för detta.

- Aldrig någonsin har marknadsförare stått inför en större utmaning än idag, i och med webbens socialisering, sade Ian Johnson, Managing Director för Six Degrees, i sitt välkomsttal.

På plats fanns ett antal aktörer, bland annat Kevin Eyres från Linkedin, som också inledningstalade på konferensen.

- Det är inte vad du vet och vill säga som betyder något, utan vem du känner och vad de vill höra, säger Kevin Eyres, chef för Linkedin Europa.

Enligt honom vilar sig den globala webbekonomin mot tre viktiga fundament just nu:

1) Människors identitet - vilka de är

2) Tillit - vilka de litar på.

3) Samarbete - hur människor interagerar och samarbetar med dem de litar på.

Den sammantagna bilden av dessa tre element bildar utgångspunkten för den sociala webben och dess utveckling.

Trevor Johnson, strategi- och planeringschef på Facebook, fyllde i resonemanget genom att beskriva Facebooks existensberättigande:

- Vårt huvudsakliga fokus på Facebook är att organisera den sociala kontexten, säger han.

Om kommunikatörer på företag ska få ut något av denna kontext så måste de själva socialisera sig med den.

- Webben har blivit social. Och den sociala rörelsen har förändrat allting. Och om du vill kan du också bli social men då måste du engagera dig, uppmanar Trevor Johnson alla kommunikatörer i publiken.

Dock skilde sig Trevors Johsons och Facebooks tre sociala fundament något från Linkedins.

I Facebooks fall handlade det om dessa tre komponenter:

1) Människors identitet och deras sociala profil.

2) Utbytet av information mellan människor, med utgångspunkt från deras sociala kontext.

3) Den tekniska plattformen som möjliggör kommunikationen och utbytet ifråga.

Facebook har skött sina kort så väl att plattformen idag har över 400 miljoner användare (100 miljoner på mobiler) som delar med sig av något innehåll fem miljarder gånger varje dag, varav två miljarder chatt-meddelanden, och 60 miljoner status-uppdateringar. Detta ägnar sig användarna sex miljarder minuter åt varje dag. Det har i sin tur fått olika tredjepartleverantörer att utveckla applikationer för Facebook-plattformen, vilket gjort tjänsten ännu populärare. Tills dags dato finns det fler än 250.000 applikationer för Facebook.

När nyheten om att Facebook.com passerat Google.com i antal besök i USA, spred sig under konferensens första dag, blev hysterin kring företaget närmast total. Utan att överdriva så nämndes Facebook i samtliga diskussioner som rörde tänkbara marknadskommunikativa strategier och aktiviteter.

Trevor Johsons på Facebook tog tillfället i akt att i princip dödförklara traditionella webbannonser, som han menade står sig slätt i jämförelse med den mer organiska dialogen. Han bedyrade att annonser med en social prägel ökar värdet på mediet och att detta ökar målgruppens värdering av varumärket med 68 % och dess handlingar med 25 %.

Trevor Johnson berättade att visningar som resultat av ett egenhändigt publicerat material ger 4,5 gånger mer handling än visningar av köpt plats. Det ska jämföras med visningar som resultat av redaktionellt publicerat material som ger 6,9 gånger mer handling.

En som inte bara kritiserade den traditionella annonsen utan hela den traditionella köpprocessen, var Freddie Laker, chef för digitala strategier på Sapientnitro. Den processen kallar han “den en gång så kända konsumentresan: väl koreograferad, med få kontaktytor, linjär, beroende av fysisk butik och annonsinspirerad.”

Den resan börjar vanligtvis med att konsumenten ser en annons, går till butiken, jämför möjligheter, väljer den bästa, köper den, och senare skapar en mer eller mindre nära och god relation med varumärket ifråga.

- Men inte längre, konstaterar Freddie Laker.

- Dagens konsumentresa börjar egentligen ingenstans utan är frukten av en mosaikplatta av kontaktytor och intryck på webben. Och är i alla högsta grad icke-linjär.

Trevor Johnson tipsade alla marknadskommunikatörer i publiken om fyra enkla steg till att lyckas på den sociala webben:

1) Bli social. Utgå ifrån och utnyttja webbens sociala tjänster och plattformar, samt din och dina kunders sociala kontext

2) Krångla inte till det, börja enkelt, kom igång och ändra under resans gång.

3) Tänk inte bara i kampanjer, skapa istället en kalender för kontinuerlig konversation.

4) Tänk annorlunda, utnyttja nya möjligheter och experimentera.

Kristofer Björkman

(Internetworld hade möjlighet att ha ett par ögon och öron på konferensen Social Media World Forum via Kristofer Björkman, till vardags på Newsdesk. Här är en av hans rapporter).

En av talarna under Social Media World Forum i London nyligen var Lucas Herscovici, global marknadschef för bl a Stella Artois & Beck’s.

- Om vi inte förstår våra kunder så har vi ett seriöst problem, sa han.

Han presenterade den strategi han använder sig av i sitt kommunikativa arbete. Lucas Herscovici kallar den för “Det vinnande och digitala kretsloppet”:

1) Planera. Försök förstå dina kunder. Samla och identifiera fakta om dem och deras omvärld. Analysera den med utgångspunkt från din digitala strategi. Allokera och prioritera dina resurser.

2) Skrid till verket. Testa och experimentera. Identifera de medier din målgrupp lever med. Engagera dig där.

3) Kolla upp resultatet av dina aktiviteter. Och lär från dina misstag.

4) Förändra, revidera, komplettera, anpassa dig, utveckla. Och skala till något större.

Social Media World Forum (SMWF) arrangerades för andra året i rad i London, i en serie av evenemang i USA och Asien. Från föregående år har evenemanget i Europa vuxit kraftigt i omfattning från fjolårets hundratals till årets tusentals besökare, 140 talare, 50-tal presentationer och massor av workshops. Allt är fördelat i tre olika forum: huvudforumet Social Media, och de två lite mer nishade Social TV och Social Mobile. Två falanger kompletterar konferensen: Enterprise SocialMedia och Cloud Computing Congress.

Kristofer Björkman

(Internetworld hade möjlighet att ha ett par ögon och öron på konferensen Social Media World Forum via Kristofer Björkman, till vardags på Newsdesk. Här är en av hans rapporter).

Under Social Media World Forum (SMWF) som nyligen arrangerades för andra året i rad i London var Adam Graham, Operations Officer, på den idéburna digitala kommunikationsbyrån Saint i London, en av talarna.

- Varumärken måste agera som människor, sade han.

Han slog ett slag för det han kallade “brand engagement” istället för det gamla “brand management”. Brand engagement kan summeras i fyra C:n:

• Culture.
• Conversation.
• Collaboration.
• Compensation.

Med dessa på plats serverade Adam Graham tio faktorer som företag och dess varumärken bör förhålla sig till:

1) Webben har gjort samhället väldigt transparent, där företag och varumärken får vad de förtjänar. Liket i garderoben går inte att dölja. Varumärkets existensberättigande ifrågasätts hela tiden. Företaget och dess varumärken bör snabbt kunna anpassa sig efter sin omgivning. Där man bör sträva efter att bli bäst på något.

2) Omsätt ovan nämnda till att bli en del av företagsstrategin.

3) Uppdatera företagets syn på och förståelse för sina kunder. Gör den bredare. Inte bara sett ur ett demografiskt perspektiv, utan även sociografiskt.

4) Folket har makten, inte ditt företag eller traditionell media.

5) Förstå den nya socialism - “sharing is caring” - där man gladeligen och gratis delar med sig av sina erfarenheter.

6) Allt kopplas ihop, inte bara människor, utan även prylar alla kategorier, med varandra, dess användare och dess företag.

7) Varumärken slås ihop, samarbetar och bildar nya varumärken.

8 ) Varumärken och folk har inte bara en identitet utan också en integritet att ta hänsyn till.

9) Sociala applikationer har blivit en del av folks liv, som i många fall inte går att sudda bort.

10) De mänskliga behoven kommer överskugga tekniken att försöka tillgodose dem.

Kristofer Björkman

(Internetworld hade möjlighet att ha ett par ögon och öron på konferensen Social Media World Forum via Kristofer Björkman, till vardags på Newsdesk. Här är en av hans rapporter).

Att ställa fel frågor kan bli förödande, menar Alex Miller på i-levels avdelning för Social Media under konferensen Social Media World Forum (SMWF), och undrade varför så många fortfarande ställer dem: “Vilken är vår strategi för Facebook?” Hur får vi 10.000 följeslagare på Twitter?” “Vad kan vi blogga om?”.

Istället gäller det att börja ställa rätt frågor: ”Vad har vi att säga?” ”Vilka vill och bör vi prata med?” ”Hur kan vi skapa bättre relationer med våra kunder?” ”Hur kan vi mäta resultatet av det?” ”Vad betyder det för vår affär?”

Det var dock uppenbart att denna teori sällan eller aldrig omsattes i praktiken av de företag som fanns representerade både på och framför scen. Alla har intellektuellt förstått att webben blivit social; att deras målgrupp är en del av denna sociala kontext och att det är den sociala kontexten som har störst inflytande på deras målgrupp. De var väl införstådda med att de måste bli en del av den sociala kontexten för att kunna påverka sin målgrupp men att det till stor del är målgruppen som dikterar spelreglerna för hur det ska gå till. Och att de måste släppa på kontrollen.

Men när det gällde själva genomförandet, så har det tagit stopp. Inte sällan i ledningsgruppen.

Martine Edgell på Mercedes-Benz illustrerade det väl:

- Vi vet vad vi ska göra, men min chef vill inte, säger hon, till vardags ansvarig för CRM på Mercedes-Benz.

Kristofer Björkman

Vi på internetworld skriver och pratar mycket om digitala strategier, vilka idag spänner över så mycket mer än bara sajter. Det gäller i allra högsta grad företagens nätnärvaro som inte längre bara lever på den egna webbplatsen, utan runtom på webben – kanske på eget initiativ, men också på andras. Så långt är vi överens. Frågan är dock om tänket kring hur man utvecklar sin webb som företag hänger med.

Det sätter den digitala kommunikationsstrategen Björn Alberts fingret på i bloggposten: “Varumärket behöver en sfär – inte en webbplats.” (Bjornalberts.com)

Och det är så sant som det är sagt. För en webbplats är bara en del av företagets förlängda arm till kunder och användare. På Internetworld blir det extra tydligt när vi utser listan över Sveriges 100 bästa sajter. Det går inte längre att bara bedöma det som finns på själva sajten, utan vi har även smugit oss ut i webbosfären och bedömt initiativ utanför den egna webbplatsen. Givet tänker du, samtidigt verkar inte samhällets och företagens sätt att tänka webb kommit dit än.

Björn Alberts beskriver det bra. Han menar att man gör som man alltid har gjort och ber ett konsultföretag att bygga en ny webbplats på ett på förväg bestämt publiceringssystem. Men han tycker att budgetar kan användas smartare om man istället får koll på den sfär varumärket florerar i. Det kan vara i bloggar, Wikipedia, Facebook, Twitter, en digital kundtjänst, videor eller podcasts. All den webbnärvaro ett företag har märks i sökmotorerna, ger avtryck och i nästa led affärer.

Med det inte sagt att webbplatsen är oviktig. Den kan fungera som en hub för aktiviteterna runtom på nätet för att leda kunderna tillbaka till affären. Ta ett helhetsgrepp kring företagets kommunikation, låt de grundläggande idéerna vara bärande och välj sedan lämpliga kanaler. För webb är så mycket mer än design, utveckling och tekniska lösningar.

Det är strategi, innehåll och framförallt kärnverksamhet. Låt det också synas i budgeten och lägg inte hela potten på en dyr tekniklösning. Pengarna måste fördelas mellan innehållet på webbplatsen, tekniken och sfären runtomkring som sociala medier och webbtjänster.

Därför blir Björn Alberts uppmaning även min. Lyft blicken när det gäller er nya webbplats och fokusera på andra frågor, som vilka mål vill vi nå som företag, vilka problem har vi att lösa och vilket värde kan vi erbjuda?

Idag, måndag, är det lite väntans tider inför att vi öppnar dörrarna för Webbdagarna i morgon och på onsdag.

Två dagar fyllda med kunskap, erfarenheter, diskussion och framtidsspaningar. Två dagar med nätverkande, mingel och en hel rad nya visitkort.

Trots att det alltid finns saker att göra in i det sista för oss som arrangörer känns det just i år väldigt väl förberett. Och det är verkligen sällan som vi radar upp ett så massivt program för våra besökare som vi har i år på Webbdagarna. Kolla in själv!

Under dessa två dagar kommer vi att blogga och rapportera löpande på vår sajt, och sedan lägga en hel massa krut på att träffa er alla på Folkets Hus.

Har du missat att anmäla dig? Ta sista chansen nu genom att gå in på Webbdagarnas sajt.

(Min ledare till nästa nummer. Tyck gärna till!)

Jag är van vid att skriva om infrastruktur. Under mina många år på IDG har jag skrivit om både routrar, ip-protokoll, serverhallar och hårddiskar.

Jag ska villigt erkänna att jag numera tycker att denna komponent mer är en förutsättning än ett riktigt spännande ämne i sig. Ibland är det till och med rätt trist att behöva bry sig om själva datorerna eller nätverken.

Trots det finns det frågor som fortsätter att engagera - och att vara viktiga. Och då och då blir det till och med roligt.

Ett konkret exempel är vårt webbhotellstest som vi publicerar i detta nummer. I grund och botten bör din kraft ägnas åt nya, spännande tjänster, åt affären och åt kommunikationen, om du nu inte råkar jobba just på it-avdelningen eller med driften.

Men om vi som företag eller organisationer inte har ordning på infrastrukturen, om vi inte har grunden lagd för våra nya affärer, ja då är risken att det havererar snabbt.

Därför blir webbhotellen viktiga och kanske till och med spännande att bevaka. Det är dessutom en värld där det händer en hel del - nya tjänster utvecklas, servicen blir bättre och plattformarna blir allt mer kompetenta. Därmed inte sagt att alla gör ett utmärkt jobb. Men det är en värld som inte står still.

Ett annat exempel är när jag nyligen var i Boston för en intern-utbildning. Jag övervägde att skaffa ett nytt mobilabonnemang för att kunna surfa fritt, men den trådlösa infrastrukturen är numera så bra och så utbyggd att det knappast behövdes. I princip i varje kafé med självaktning finns det numera ett trådlöst nät för besökarna att använda. Infrastrukturen behövs - och affärsmodellerna kring infrastrukturen avgör om tjänsterna kommer till användning eller inte.

Dessutom är det utan tvekan spännande att följa utvecklingen bland hårdvara som mobiltelefoner, datorer och smarta prylar. Iphone, Googles nya mobiltelefoner, de smarta, små och kompetenta datorerna och alla tillbehör av olika slag som gör livet både enklare och bättre är alla “bara” infrastruktur för något annat. Men det är en spännande och viktig infrastruktur.

Vi blir allt mer beroende av vår infrastruktur, samtidigt som de flesta engagerar oss allt mindre i hur den fungerar. Det kan vara farligt. Det är rätt att ha blicken fäst vid de affärsmässiga frågorna. Men se också till att ha koll på tekniken. Eller i alla fall att du har folk runt om dig som gör det. Annars kanske du helt står utan verktyg för att ta dig vidare in i nya, spännande affärer.

Alla pratar om:

- positioneringstjänster. Tjänster som Gowalla och Foursquare används av allt fler. Men vad händer med vår position framöver? Och var känner vi att vi inte längre vill dela med oss?

Alla borde prata om:

- öppenheten i våra offentliga datasystem. Man kunde trott att en ganska tydlig politisk vision och en hel del lobbyarbete från olika debattörer hade gjort skillnad. Trots det går det förbluffande långsamt.

Sajttips:

http://cykla.stockholm.se/

En utmärkt e-tjänst från Stockholms stad för alla oss som vill ta cykeln till jobbet.