Guide till en sociala medier-strategi
december 14th, 2009 av Magnus Höij(min ledare till nästa nummer. Tyck till under veckan. På fredag är det för sent…)
Många företagsledningar grubblar just nu på hur de ska förhålla sig till dessa nya kanaler mot omvärlden och på många kliar det i fingarna att styra upp, strama åt och reglera.
Men det finns många fallgropar på de vägarna, det kan jag lova.
De flesta styrdokument av de här slaget brukar likna ”tio Guds bud” – saker du inte får göra. Du får inte göra si, du får inte göra så. Och det brukar ta utgångspunkt i att vi som medarbetare är en integrerad del av företaget – att vi på arbetstid ”tillhör” företaget.
Så kanske man kunde resonera på 50-talet. Eller i Nordkorea. Men numera måste vi tänka annorlunda.
Utgångspunkten måste vara att våra medarbetare både är anställda och självständiga individer med en egen hjärna. Och utgångspunkten måste vara att det är bra att det är så.
Vi måste dra nytta av vår mångfald, av olikheten och av de många olika sätt att argumentera för vår vision, våra produkter och våra tjänster. Att vi faktiskt inte bara är ett toppstyrt slagskepp från andra världskriget, utan en social konstruktion bestående av en rik flora av åsikter, resonemang och personligheter.
I en sådan värld tror jag en smart strategi för sociala medier bygger på tre hörnstenar:
- Utbildning. Se till att dina medarbetare lär sig vad sociala medier är, hur de fungerar och att de förstår logiken bakom det nya samtalet på nätet.
- Tillåtande attityd. Våga låta dina medarbetare pröva på, testa och lära sig på egen hand. Det går inte att lära sig de sociala medierna i en skolbänk. Man lär sig genom att göra.
- Ständigt visionsarbete. Glöm aldrig bort att sälja in din vision för företaget till dina egna medarbetare. Alla kanske inte tror blint på all du säger, men jobba ständigt på att stärka dina visioner hos din personal. Då kommer de också att bli goda ambassadörer på nätet.
Alla pratar om:
- Iphone-applikationer. Trots att Apples mobil knappast är en fantastisk telefon så är den så banbrytande att man inte kan blunda för genialiteten.
Alla borde prata om:
- Facebooks långsiktiga strategi. Tjänsten ändras, sakta men säkert. Frågan är var det slutar.
Sajttips:
Spännande Iphone-applikation, där du talar om var du är och kan samtidigt se var dina kontakter befinner sig. Lekfullt, men också kreativt och spännande.
december 14th, 2009 at 12:55 e m
Härligt upplägg Magnus! Tycker det överlag var väldigt bra skrivet. Har bara några korta kommentarer:
- Först och främst så tror jag att vi behöver sluta prata om “sociala medier”. Internet har blivit socialt, ingenting annat. Om vi sätter ett uttryck på en piedestal blir det bara svårt och ouppnåeligt.
- För att ett företag ska kunna dra nytta av det här så måste hela företaget bli genomsyrat. Utbildning och praktisk tillämpning är toppen, men det behövs även rutiner. Låt Internet bli en självklar (och positiv) del av företagspolicyn.
- Viktigast av allt: det här handlar inte om marknadsföring eller försäljning. Vi bygger relationer som kan leda till försäljning men som inte (nödvändigtvis och omedelbart) måste göra det. Det är minst lika värdefullt, om inte mer, att få reda på vad andra tycker och tänker om ditt företag och tjänster/produkter på nätet. Lägg inte ansvaret för det här på marknad- eller försäljningsavdelningen, låt hela företaget bli involverat.
Avslutningsvis: är det inte lite motsägande att säga att alla borde prata om Facebook istället för iPhone-apps, när du avslutar med att tipsa om en iPhone-app?
Gowalla är förövrigt en app som, i min mening, förstör mer än gör nytta.
december 14th, 2009 at 1:57 e m
Hej Magnus!
Här får du lite funderingar kring frågan om digtala medier med social inriktning - nytan för företagen.
Sociala medier - Företags nyttan för B2B
Under de senaste åren har social medier stormat fram som en vårflod. Ingen kunde motstå detta fantastiska fenomen. Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, twitter, Youtube ,LinkedIn med mera en självklar del av vår dagliga kommunikation. Företag har på kort tid börjat ta till sig de utökade möjligheter social media innebär att nå ut till sina marknader och kunder. Genom att koppla samman de olika alternativen får man en spridning av informationen. Detta har till stor del varit en bidragande anledning till att företag ser möjligheter att utnyttja social media i sin marknadskommunikation. Något som var svårt att uppnå med tidigare analoga tekniker.
Web 2.0 skapar öppnar för dialogmarknadsföring
Från och med 2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring ,vilka under lång tid varit de mest framträdande “teknikerna” i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer inför nya utmaningar.
Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?
De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation.
Dialogen är konceptet för framgång
Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.
Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?
Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.
Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.
Social media får draghjälp av CSR
Den stora skillnaden mellan traditionell marknadsföring och “Dialog marknadsföring” är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt.
Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.
Denna möjlighet inbjuder till en utvecklande och stark B2B relation.
Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.
Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.
Ett starkt vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.
Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling. Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.
december 14th, 2009 at 11:12 e m
Hej Magnus!
Jag skulle vilja lägga in en fjärde hörnsten, det brukar väl vara 4 eller hur
och det är en policy som alla i företaget kan ha i bakhuvudet. Den ingår i den generella kommunikationspolicyn och innehåller riktlinjer för vad man bör tänka på när man är ute och är social.
/Sofia
december 15th, 2009 at 12:29 f m
Hej Magnus!
Jag tror att anledningen till att man vill lägga ut saker på nätet är att man kommer att vinna något på det. Det kan vara ökad försäljning för företaget. Eller högre status på arbetet. Uppskattning för en bra kommentar. (det är det som driver mig att skriva detta). Eller att man är först med en nyhet eller liknande. Det finns massor med anledningar. Men jag tror inte att någon gör det bara för att det är ett socialt media.
Så länge detta görs för att driva utvecklingen av företaget framåt så är det helt riskfritt. Problemet ligger inte i mediet i sig utan i företagets rädsla att någon skall läcka uppgifter. Eller starta ett uppror. Eller hänga ut någon från företaget. Om de anställda är stolta över sitt arbete och sitt företag så kommer detta att läsa sig automatiskt. Det stora arbetet ligger i att få alla dit.
Jag tycker att artikeln fångar detta när jag läst igenom den 2 gånger. Frågan är om alla gör det. Men det låter jag dig fundera över..;)
december 15th, 2009 at 7:00 f m
[...] Guide till en sociala medier-strategi- Höij vädrar sin nästa ledare på bloggen. [...]
december 17th, 2009 at 10:54 e m
[...] Philipson kommenterar Digitala Affärers ”Guide till sociala medier-strategi” med bl a följande: Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, [...]
april 8th, 2010 at 11:29 e m
Jag vill gärna bidra till debatten om sociala media och rykteshantering med denna artikel: Rykteshantering allt viktigare för att rädda både ditt rykte och drömjobbet
Ingress: Rykteshantering, rätt nätidentitet och sökmotoroptimering (SEO) på webben blir allt viktigare för kändisar och medborgare som blivit måltavlor för arga bloggare, men även arbetsgivare och rekryteringskonsulter påverkas. Den här artikeln sammanfattar de senaste rönen och hur du kan göra för att rädda både ditt rykte och drömjobbet du vill ha.
Se även i artikeln: 13 åtgärder för full kontroll på nätet
http://www.torbjornsassersson.com/articles/2010/0405-seo/rykteshantering-seo.shtml
Kommentera den gärna här på Digitala affärer…