Innehållet är grejen
oktober 12th, 2009 av AdaSociala medier. Det är ju det som gäller för det företag som vill nå ut till smörgåsbordet av potentiella kunder. I Sverige använder minst 2,7 miljoner personer Facebook. Tänk om alla de kände till ens produkt, surfade på ens sajt och köpte ens varor. Grymt.
Naturligtvis ska alla på ett företag ha ett telefonnummer och en mejladress. Hittills har det inte varit lika självklart att ha ett Twitterkonto eller att man går med i företagets Facebookgrupp. Men eftersom sociala medier blir allt viktigare som kanal för marknadsföring börjar webbnissar och marknadsansvariga fundera på om inte en Twitterkanal vardera är minst lika viktig.
Under Webbdagarna i Göteborg berättade Samuel Garlöv på Comhem om hur företagets kundsupport använder Twitter. Comhem har nämligen fattat vad Twitter är: ett verktyg för att kommunicera. Om verktyget gör nytta eller inte beror till 90 procent på vad du har att säga. Som kundsupport är Twitter riktigt bra. De som arbetar på supporten kan samtala med flera personer samtidigt, jämfört med traditionell telefonsupport. Dessutom blir tweeten sökbar så att andra som haft liknande problem kan få möjlighet att reda upp sitt krångel utan att ens behöva höra av sig och ta upp supportens tid.
Det är innheållet som räknas, även i paket
För att återgå till telefonliknelsen: det är självklart att ett företag måste ha ett nummer där de är lätta att kontakta. Men att anställda busringer till kunder, drar ett skämt i luren, fnissar och lägger på skulle knappast vara en vinnande marknadsföringsstrategi. Detsamma gäller för digital kommunikation. Att spamma kunder med reklamerbjudanden, eller meningslös information via mejl, Twitter eller sociala nätverk är inte mer effektivt för att det sker online.
En blogg kan vara ett utmärkt sätt att göra sin sajt mer personlig, men innan man lanserar en företagsblogg ska man nog ha funderat ut vad bloggens innehåll ska vara. Inga kunder kommer att lockas till en sajt via en dåligt uppdaterad, tråkig eller opersonlig blogg. Och ärligt talat: För den som inte jobbar där är snacket i fikarummet hos ett främmande företag sällan intressant att tjyvlyssna på.
Men tänk om bloggen kunde fungera som ett forum för kunderna? För de som använder era produkter är det intressant att få veta om något liknande är på väg. Detta gäller både de som letar efter skor av ett visst märke och de som vill ha den senaste mjukvaran för fotoredigering. Passa på att be om feedback från engagerade kunder på bloggen! Och se till att svara, så att de som hör av sig till er ser att ert företag är intresserat av deras åsikter.
Twitter, Facebook och bloggar kommer inte att få något företag att lyckas på webben. Men innehållet som ett företag väljer att fylla dessa kommunikationskanaler med kan vara nyckeln till framgång.
Foto från: IngaMun
Tags: blogg, comhem, facebook, marknadsföring, samuel garlöv, Sociala medier, Twitter, webbstrategi
oktober 13th, 2009 at 10:30 f m
Uppenbar blogg är uppenbar. Jag tycker det var ironiskt med “innehållet som räknas”, för det här innehållet räknas som självklart.
Comhem är fö. inget praktexempel. De lyckades inte ens regga twitter.com/comhem, började istället hota killen som gjorde det och fick massiv kritik.
oktober 14th, 2009 at 11:31 f m
Detta är otroligt intressant. vi driver en reseguide där vi för tillfället håller på att bygga om hela siten med just inriktning på kundens behov. Att visa lit och sedan ge allt är det vi strävar efter och hur det skall göras för att täcka alla besökare är inte helt lätt.
Grekland.gr går in i en ny fas efter mer än 3 år online och det kommer föhoppningsvis ge massor för framtidens investering…
oktober 14th, 2009 at 5:25 e m
Håller helt med dig Ada,
Det blir väldigt skoj när företag och organisationer missar poängen och hänger på för att det är en TREND och missar att det förutsätter vettigt innehåll.
Lite som att tänka att eftersom mobiltelefoner är stort nu så “borde vi trycka ut vår reklam i varenda lur i Kina - finns nån konsult som kan fixa?”
oktober 15th, 2009 at 4:12 e m
Hej!
Kul med respons på detta.
Jag håller med om att Comhem inte nödvändigtvis är ett praktexempel. Jag tog upp dem eftersom de åtminstone har en tydlig tanke om varför de använder Twitter.
Om det fanns en konsult som kunde nå ut till varje lur i Kina så vore det ju grymt
oktober 15th, 2009 at 8:32 e m
“innehållet som räknas”, Ja, det har väl alltid varit ett understatement, bara det att svenska småföretag verkar vara sega när det gäller att fylla sina hemsidor med innehåll för att locka presumtiva kunder. Alla slår sig för bröstet och säger att man har så fantastiska produkter, men dom inser inte att alla konkurrenter gör likadant. Titta på en sajt som dinbyggare.se, där finns en av sveriges största “innehålls sajter”. En sajt som jag besökt många gånger. Fyll din hemsida med intressant artiklar och goda råd så kommer vi besökare att stanna längre på hemsidan och vips, så ökar företagaren chansen att sälja sina produkter eller tjänster till oss kunskapstörstande kunder.
oktober 16th, 2009 at 10:10 f m
Håller med och försöker utbilda kunden i hur #!”# viktigt innehåll är och hur det påverkar deras närvaro på nätet. Dåligt innehåll både text och layoutmässigt kan vara direkt varumärkesnegativt. Sedan att försöka jobba mer med mervärde och prestation/motprestation med sitt innehåll är en fördel. Fast
oktober 16th, 2009 at 11:58 e m
Tack för dessa ögonöppnare. Jag läser och läser om lösningsorienterad försäljning, det nya säljet, kunden i fokus etc, men det var NU, i den här artikeln jag fick svaret på hur jag ska gå vidare med det nya säljet. Att finnas på twitter, blogg, facebook och hemsida är ju bara verktygen - det intressanta innehållet till kunderna som har behov är ju grejen. Nu ska jag direkt tänka ut vår nya strategi och struktur:
- bygga om siten med inriktning på kundens behov , dvs utifrån och in(inte som nu efter produkten och företaget, dvs inifrån och ut)
- ha intressanta artiklar och råd
- jobba med mervärde och prestation.
Kunderna är ju kunskapstörstande. Tack för alla goda råd - och ögonöppnare!
november 24th, 2009 at 12:25 e m
Content is king börjar kännas rätt gnagigt för mig just nu.
Givetvis är innehållet otroligt viktigt, men om det inte förpackas rätt så missas poängen iaf. Dessutom måste du fortfarande få folk att hitta till innehållet, hur bra det än är.
Tack!
Mvh
Magnus